Պրեմիում հաճախորդների սպասարկման վարչության պետ

Աշխատատեղի նկարագիր:Կոնվերս բանկը փնտրում է պրեմիում հաճախորդների սպասարկման վարչության պետ, ով կապահովի պրեմիում հաճախորդների բարձրակարգ, անհատականացված և արդյունավետ սպասարկումը՝ նպաստելով հաճախորդների գոհունակության, հավատարմության և երկարաժամկետ համագործակցության ամրապնդմանը։Աշխատանքային պարտականություններ:Մշակել և իրականացնել պրեմիում հաճախորդների ներգրավման, պահպանման և սեգմենտի զարգացման նախաձեռնություններ՝ ներառյալ սակագնային քաղաքականության և սպասարկման մոդելի կատարելագործումը։Նախաձեռնել և համակարգել պրեմիում սեգմենտի վաճառքների աճին, հաճախորդների ակտիվության և ծառայությունների օգտագործման ընդլայնմանը միտված ծրագրերը։Կազմակերպել թիմի աշխատանքը, սահմանել առաջնահերթությունները և ապահովել առաջադրանքների ու սահմանված արդյունքային ցուցանիշների կատարումը։Կառավարել թիմի աշխատանքային գործընթացները, զարգացնել աշխատակիցների մասնագիտական կարողությունները և բարձրացնել աշխատանքի արդյունավետությունը։Ապահովել պրեմիում հաճախորդների սպասարկման բարձր որակը, բողոքների և հետադարձ կապի ժամանակին արձագանքումը և դրանց հիման վրա բարելավումների իրականացումը։Կառավարել պրեմիում հաճախորդների լոյալության և պահպանման նախաձեռնությունները, գնահատել հաճախորդների բավարարվածությունն ու ներգրավվածությունը և իրականացնել դրանց բարձրացմանն ուղղված միջոցառումներ։Կազմակերպել պրեմիում հաճախորդների հետ հաղորդակցությունները՝ ապահովելով անհատականացված, հետևողական և ժամանակին տեղեկատվության տրամադրումը, ինչպես նաև հաճախորդների հետ երկարաժամկետ հարաբերությունների զարգացումը։Վերլուծել գործող և պոտենցիալ պրեմիում հաճախորդների բազան, բացահայտել աճի հնարավորությունները և նախաձեռնել թիրախային ներգրավման ու ակտիվացման ծրագրեր։Համագործակցել Բանկի այլ ստորաբաժանումների հետ՝ ապահովելով պրեմիում հաճախորդների գործարքների ամբողջական, ժամանակին և որակյալ իրականացումը։Կազմակերպել պրեմիում հաճախորդների հետ հանդիպումները, զարգացնել գործընկերային կապերը և ընդլայնել համագործակցության հնարավորությունները։Իրականացնել վարչության իրավասությանը վերաբերող այլ գործառույթներ՝ ներառյալ անհատական մենեջերների գործարքների հաստատումը, անհրաժեշտ համաձայնեցումների ապահովումը և անմիջական ղեկավարի հանձնարարականների կատարումը։Պահանջվող հմտություններԲարձրագույն կրթություն (նախընտրելի է տնտեսագիտության, ֆինանսների, կառավարման կամ հարակից ոլորտներում),Առնվազն 4-5 տարվա աշխատանքային փորձ հաճախորդների սպասարկման ոլորտում, որից 3 տարի ղեկավար պաշտոնում,Հայերենի, ռուսերենի և անգլերենի գերազանց իմացություն,MS office, ՀԾ-բանկ ծրագրերի իմացություն, Պրեմիում կամ VIP հաճախորդների սպասարկման փորձը կդիտվի որպես առավելություն,Հաճախորդակենտրոն մտածելակերպ,Հաղորդակցման և բանակցելու գերազանց հմտություններ,Վերլուծական և խնդիրների լուծման կարողություններ,Սթրեսային իրավիճակներում արդյունավետ աշխատելու ունակություն,Պատասխանատվության բարձր զգացում,Նախաձեռնողականություն և ճկունություն,Թիմային աշխատանքի կարողություն,Ժամանակի արդյունավետ կառավարում,Մանրուքների նկատմամբ ուշադրություն,Գաղտնի տեղեկատվության հետ աշխատելու ունակություն։